堅(jiān)持走具有巨明集團(tuán)特色的邊生產(chǎn)、邊培訓(xùn)、邊服務(wù)的“一條龍”服務(wù)模式。

1、按“不惜血本抓服務(wù)”的理念，公司制定嚴(yán)格的三包規(guī)定，實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制;

2、服務(wù)人員做到24小時(shí)值班，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，排除故障;

3、原銷售人員在三包服務(wù)期間，對(duì)所銷售機(jī)子全面負(fù)責(zé)三包，提前做好安裝、調(diào)試和技術(shù)培訓(xùn)工作，如實(shí)填寫培訓(xùn)服務(wù)卡;

4、凡是巨明公司的產(chǎn)品服務(wù)一律對(duì)待，對(duì)跨區(qū)作業(yè)的巨明機(jī)器，堅(jiān)持做到“見巨明就服務(wù)”，不以任何理由推諉拒絕用戶;

5、公司配備服務(wù)車輛，凡是銷售30臺(tái)以上都配服務(wù)車一輛，銷售量大的點(diǎn)配備服務(wù)車2-3輛，設(shè)服務(wù)熱線，有遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

6、三包配件負(fù)責(zé)人做到發(fā)運(yùn)配件及時(shí);

7、應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人隨時(shí)提出解決處理問(wèn)題的方案;

8、電話咨詢服務(wù)人員真誠(chéng)待客，接聽電話熱情、有禮貌，對(duì)用戶要求耐心、細(xì)致解答

巨明收割機(jī)服務(wù)承諾

尊敬的經(jīng)銷商及用戶：

首先感謝您對(duì)山東巨明機(jī)械有限公司的大力支持和厚愛(ài)，希望巨明收割機(jī)能夠成為您發(fā)家致富的好幫手，并給您帶來(lái)豐厚的效益和喜悅。

巨明收割機(jī)得到了廣大用戶的青睞，為了讓用戶“買巨明產(chǎn)品放心，用巨明產(chǎn)品稱心”，我公司在收獲期間特向用戶推出“服務(wù)承諾”，全面接受用戶的監(jiān)督和指導(dǎo)，我們向您鄭重承諾;

1、嚴(yán)格履行國(guó)家的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理，更換，退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，屬于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的該修則修、該換則換、該退則退。

2、在收獲期間，接到用戶電話，立即動(dòng)身，用戶不滿意，不得離開現(xiàn)場(chǎng)，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)8小時(shí)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，每超出一小時(shí)補(bǔ)償用戶誤工費(fèi)50元。

3、三包服務(wù)人員到達(dá)后，超過(guò)24 小時(shí)未能排除零部件故障的，根據(jù)具體情況，每超出一天補(bǔ)償用戶誤工費(fèi)300元。

4、為了落實(shí)我公司三包服務(wù)工作規(guī)定和制度，敬請(qǐng)經(jīng)銷商及用戶對(duì)巨明公司服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督的項(xiàng)目有:

﹙一﹚在規(guī)定時(shí)間內(nèi)三包人員不能到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng);

﹙二﹚三包人員是否主動(dòng)介紹自己的姓名;

﹙三﹚是否按規(guī)定填寫《三包維修記錄》;

﹙四﹚三包人員服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到、細(xì)致;

﹙五﹚對(duì)您是否有吃、拿、卡、要等現(xiàn)象;

﹙六﹚是否向您違規(guī)討要服務(wù)費(fèi)和修理費(fèi);

﹙七﹚您購(gòu)買的配件是否超出公司的零售價(jià);

﹙八﹚您購(gòu)買配件后三包人員是否收回了您的舊件;

﹙九﹚拒絕您求助服務(wù)和連續(xù)三次以上拒接您的求助電話的。

5、請(qǐng)您將對(duì)我公司三包服務(wù)中的不滿意項(xiàng)目及時(shí)反饋給公司，以便公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

6、對(duì)﹙一﹚條經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的;公司將按承諾給用戶兌現(xiàn);對(duì)﹙二﹚、﹙三﹚、﹙四﹚條反映屬實(shí)的，公司將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)、警告、直至處罰。對(duì)﹙五﹚、﹙六﹚、﹙七﹚、﹙八﹚條反映屬實(shí)的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人以嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果通報(bào)給用戶，獎(jiǎng)勵(lì)用戶100元/次。對(duì)﹙九﹚條經(jīng)核實(shí)確定，給予當(dāng)事人100元的罰款，并給予用戶100元的獎(jiǎng)勵(lì)。